Chatbase
Le enseñás sobre tu negocio una vez. Él responde a los clientes el resto del día.
Por Thiago Lourenço Martins
Un agente que ya se leyó todo el sitio de tu empresa
Chatbase es una plataforma para crear un agente de inteligencia artificial entrenado con la información de tu negocio — el sitio web, un PDF de catálogo, una lista de preguntas frecuentes — que empieza a responder a los clientes solo, en el chat del sitio o en WhatsApp. Pensalo como contratar a un pasante que se lee el manual entero de la empresa en una tarde y, al día siguiente, ya está atendiendo en el mostrador. Solo que este no se equivoca de horario, no inventa excusas y no pide franco.
Las mismas cinco preguntas, llegando a tu WhatsApp todo el día
¿Entregan en mi barrio? ¿Tienen talle S? ¿A qué hora cierran? La misma pregunta, de gente distinta, todo el día — y cada respuesta te saca de algo que solo vos podés hacer.
Un agente entrenado responde eso solo, incluso a las 23 h de un domingo, mientras cenás con tu familia. Y cuando cae una pregunta fuera de lo que sabe, la idea es que derive a una persona — no que invente una respuesta que suena bien pero está mal.
Quién usa un agente así — y para qué
"¿Entregan en tal barrio?" resuelto sin que abras el celular — incluso de madrugada, fuera del horario comercial.
El agente filtra las preguntas repetidas (horario, envío, cambios) y solo escala a una persona cuando el caso es realmente complicado.
Cuando alguien muestra interés, el agente pide nombre y teléfono antes de cerrar la conversación — y vos recibís un correo diario con el resumen de los leads.
De cero a tu primer agente publicado
- Creá tu cuenta
En chatbase.co, hacé clic en "Build your agent for free". El plan gratis no pide tarjeta.
- Hacé clic en "New AI Agent"
En el panel principal, este botón crea un agente nuevo, en blanco.
- Elegí la fuente de entrenamiento
Files (PDF, docs), Text snippets, Website (rastrea tu sitio solo), Q&A o Notion. Después, hacé clic en "Create Agent".
el entrenamiento tarda de 2 a 5 minutos - Probalo en el Playground
Conversá con tu propio agente y ajustá el Model, la Temperature y las Instructions — el texto que define el tono y los límites de las respuestas.
- Andá a "Deploy" y activá el Chat widget
En la barra lateral, hacé clic en Deploy y activá la llave de la tarjeta "Chat widget".
- Copiá el código y publicá
Hacé clic en Manage → Embed, copiá el script y pegalo antes de
</body>de tu sitio — o publicá directo en WhatsApp desde la misma pestaña.
Un texto listo para pegar en el campo Instructions
Sos el asistente de atención de [nombre de la empresa]. Respondé siempre en español, en tono simple y cordial. Basá tus respuestas SOLO en la información que recibiste sobre horario de atención, productos, precios y formas de pago — nunca inventes un plazo o un valor. Si no sabés la respuesta, decilo y ofrecé el WhatsApp [tu número] para hablar con una persona. Cada vez que el cliente muestre interés en comprar, pedile el nombre y el teléfono antes de cerrar la conversación.
Pegá esto en el campo Instructions (pestaña AI, dentro de la configuración del agente) y cambiá lo que está entre corchetes por los datos reales de tu negocio.
Qué separa a un buen agente de uno que inventa respuestas
Hacé esto
- Entrenalo con fuentes reales — el sitio, un PDF de catálogo, preguntas frecuentes de verdad. Cuanto más específico, menos "se va por las ramas" con una respuesta genérica.
- Escribí Instructions que digan lo que no debe hacer (prometer un plazo que no confirmaste, por ejemplo) — eso evita un dolor de cabeza después.
- Si tu sitio cambia de precio o stock seguido, activá el Auto-retrain (planes pagos) — sin eso, el agente responde con información vieja.
Evitá
- Dejar la Temperature alta esperando respuestas más "inteligentes" — el propio Chatbase recomienda 0,2 para evitar que invente algo fuera de las fuentes.
- Entrenarlo y olvidarte: en el plan gratis, el agente se borra solo después de 14 días sin uso.
- Publicar sin mirar los créditos: cada respuesta consume una cantidad que varía según el modelo de IA — en el plan gratis (50/mes), un negocio con movimiento real se queda sin créditos rápido.
Un paso a paso en portugués para quien prefiere mirar
* Sugerencia independiente, elegida por la calidad del contenido. No tenemos ninguna relación ni patrocinio con el canal. Está en portugués, pero los pasos en pantalla se siguen bien de forma visual.
Publicá tu primer agente en los próximos 5 minutos
Creá la cuenta gratis, hacé clic en New AI Agent, elegí Website como fuente y pegá la URL de tu propio sitio. Esperá a que termine el entrenamiento y, en el Playground, preguntale algo que un cliente preguntaría de verdad.
Funcionó si la respuesta es correcta y cita de dónde sacó la información — no una respuesta genérica de manual.
Sirve para tu negocio, o no
Vale mucho la pena si…
- Tenés un sitio o catálogo con información estable (horario, productos, políticas) y estás cansado de responder lo mismo por WhatsApp
- Querés publicar en más de un canal — sitio, WhatsApp, Instagram — con el mismo "cerebro" detrás
- Podés escribir (o pedirle a alguien que escriba) 3 o 4 frases claras sobre cómo debe comportarse el agente
Pensalo dos veces si…
- Querés ese vendedor creativo y flexible — Chatbase está entrenado para quedarse pegado a tus fuentes, no para improvisar
- Tenés presupuesto ajustado y esperás mucho volumen de conversación: el salto de Hobby (US$ 32) a Standard (US$ 120) es grande, y el costo por respuesta varía
- Vas a dejar el agente parado por temporada — en el plan gratis, desaparece solo después de 14 días sin uso
Lo bueno y lo que todavía molesta de Chatbase
Armé un agente de prueba solo apuntándolo a la URL de un sitio — en pocos minutos ya respondía sobre lo que había ahí, citando de dónde sacó la información. Eso funciona de verdad, y el plan gratis no pide tarjeta para llegar hasta ahí. Lo que me molesta es la parte del dinero: el sistema de créditos por mensaje no es intuitivo (cada modelo de IA consume una cantidad distinta), y el salto de precio de Hobby a Standard es brusco para quien solo quiere un poco más que lo básico. Para un negocio que ya sabe qué quiere automatizar, vale la pena. Para quien solo quiere "probar por curiosidad", el plazo de 14 días del plan gratis juega en contra.
Verificado en fuentes oficiales el 15 de julio de 2026.
A favor
- Configura un agente publicable de verdad (sitio, WhatsApp, Instagram) en pocos minutos, sin escribir una línea de código
- El plan gratis no pide tarjeta y ya sale con 50 créditos de mensaje al mes para probarlo de verdad antes de decidir
- Responde en español de forma nativa, y desde enero de 2026 hasta los botones y avisos del propio chat se traducen a más de 40 idiomas — no es solo la respuesta la que queda localizada
- El plan Standard (US$ 120/mes) ya habilita helpdesk, telefonía y reentrenamiento automático de las fuentes — se puede crecer sin cambiar de herramienta
En contra
- El sistema de créditos es poco transparente: cada respuesta consume una cantidad distinta según el modelo de IA elegido, así que prever cuántas conversaciones entran en tu plan no es trivial
- El agente del plan gratis se borra solo después de 14 días sin uso — si vas a probarlo de a poco, corrés el riesgo de perder el trabajo
- El salto de precio es brusco: de Hobby (US$ 32/mes) a Standard (US$ 120/mes) no hay un punto medio para quien creció un poco pero no necesita telefonía
- Sacar la marca "Powered by Chatbase" cuesta US$ 1.188 al año aparte — para una pyme chica, eso pesa más que la propia suscripción
De la cuenta gratis al plan que aguanta una pyme de verdad
Es gratis para empezar, sí — pero con un techo bajo. El Free da 50 créditos de mensaje al mes y 1 agente; para un negocio con movimiento real, el próximo escalón (Hobby, desde US$ 32/mes) suele llegar rápido.
US$ 0 — 50 créditos de mensaje/mes, 1 agente, modelos limitados, 1 miembro. El agente se borra tras 14 días sin uso.
US$ 32/mes (US$ 384/año) — 500 créditos/mes, 2 miembros, modelos avanzados, integraciones, adjuntos y analíticas básicas.
US$ 120/mes (US$ 1.440/año) — 4.000 créditos/mes, 3 miembros, helpdesk, voz, telefonía, API y reentrenamiento automático.
US$ 400/mes (US$ 4.800/año) — 15.000 créditos/mes, 5 miembros, analíticas avanzadas y sugerencia de fuentes.
A consultar — límites más altos, SSO, marca propia, auditoría y soporte prioritario con gerente de cuenta.
Dato útil: los planes anuales tienen 20% de descuento, y hay add-ons por separado (US$ 40 por 1.000 créditos extra, US$ 300/año por agente extra, US$ 1.188/año para quitar la marca Chatbase). Valores oficiales en dólares, de julio de 2026 — pueden cambiar.
Lo que queda dando vueltas antes de entrenar tu agente
¿Chatbase es realmente gratis?
Hay un plan Free permanente, sin tarjeta de crédito: 50 créditos de mensaje al mes, 1 agente y acceso limitado a modelos. Alcanza para probarlo de verdad, pero ojo — si el agente queda 14 días sin uso, se borra solo.
¿Necesito tarjeta de crédito para probarlo?
No, para el plan Free no. Entrás directo al panel con el botón "Build your agent for free" del sitio. Los planes pagos (Hobby, Standard, Pro) vienen con una prueba de 7 días antes de cobrarte.
¿Chatbase funciona en español?
Sí. El agente detecta el idioma de quien escribe y responde en español automáticamente, siempre que lo entrenes con fuentes en español. Y desde enero de 2026 hasta los menús, avisos y botones de la propia ventana de chat se pueden traducir a más de 40 idiomas, incluido el español — no es solo la respuesta la que queda localizada, es todo el widget.
¿Funciona en el celular?
El widget que publicás anda perfecto en el navegador del celular — la propia documentación de Chatbase lo describe como uno de los puntos fuertes del chat incorporado. Para configurar el agente (entrenar, ajustar respuestas, publicar), el panel está pensado para usarse en computadora.
¿Se puede usar en WhatsApp?
Sí. En la pestaña Deploy, además del chat del sitio, Chatbase ofrece publicación en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo, teléfono (planes Standard y Pro) y otras integraciones — el mismo agente entrenado atiende en varios canales a la vez.
¿Cuánto cuesta cada conversación, en la práctica?
Este es el punto menos transparente: cada plan da un número fijo de créditos de mensaje al mes (50 en Free, 500 en Hobby, 4.000 en Standard, 15.000 en Pro), pero cada respuesta del agente consume una cantidad de créditos que varía según el modelo de IA elegido — no es siempre 1 crédito por respuesta. Para calcular bien el gasto, conviene mirar el consumo en las primeras semanas.
Cuándo conviene más elegir otra herramienta
Chatbase no es la única puerta de entrada para automatizar atención. Si lo que buscás es automatizar lo que pasa después de que Chatbase capta un lead — mandarlo a una planilla, avisarte por correo, actualizar un CRM —, Zapier encaja bien para conectar todo eso, y tenemos la guía acá mismo en el sitio. Si tu caso es más simple — solo querés respuestas ya armadas para pegar a mano en WhatsApp, sin publicar un agente entrenado en ningún lado —, ChatGPT resuelve eso sin publicar nada en un sitio. Fuera de acá, ManyChat está más orientado a flujos de botones dentro de Instagram y WhatsApp que a responder con base en documentos; y Tidio es una opción más simple de chat para el sitio, con plan gratis, para quien solo quiere un chat en vivo con un bot básico detrás, sin tanta configuración de fuentes y modelos.
Cada día, una herramienta nueva explicada.
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