Chatbase
Ensina sobre o seu negócio uma vez. Ele responde os clientes pelo resto do dia.
Por Thiago Lourenço Martins
Um atendente que já leu o site inteiro da sua empresa
O Chatbase é uma plataforma pra criar um agente de inteligência artificial treinado com as informações do seu negócio — o site, um PDF de catálogo, uma lista de perguntas frequentes — que passa a responder clientes sozinho, no chat do site ou no WhatsApp. Pensa nele como contratar um estagiário que lê o manual da empresa inteiro numa tarde e, no dia seguinte, já está no balcão atendendo. Só que esse não erra o horário de funcionamento, não inventa desculpa e não pede folga.
As mesmas cinco perguntas, batendo no seu WhatsApp o dia inteiro
Vocês entregam no meu bairro? Tem no tamanho P? Fecha que horas? A mesma pergunta, de gente diferente, o dia inteiro — e cada resposta tira você de alguma coisa que só você pode fazer.
Um agente treinado responde isso sozinho, inclusive às 23h de um domingo, enquanto você janta com a família. E quando cai numa pergunta fora do que ele sabe, a ideia é escalar pra um humano — não inventar uma resposta bonita e errada.
Quem usa um agente desses — e pra quê
"Vocês entregam no bairro X?" resolvido sem você abrir o celular — inclusive de madrugada, fora do horário comercial.
O agente filtra as perguntas repetidas (horário, frete, troca) e só escala pra um humano quando o caso é complicado de verdade.
Quando alguém demonstra interesse, o agente pergunta nome e telefone antes de encerrar — e você recebe um e-mail por dia resumindo os leads.
Do zero ao primeiro agente publicado
- Crie sua conta
Em chatbase.co, clique em "Build your agent for free". No plano grátis não pede cartão.
- Clique em "New AI Agent"
No painel principal, esse botão cria um agente novo, em branco.
- Escolha a fonte de treino
Files (PDF, docs), Text snippets, Website (ele rastreia seu site sozinho), Q&A ou Notion. Depois, clique em "Create Agent".
o treino leva de 2 a 5 minutos - Teste no Playground
Converse com o próprio agente e ajuste o Model, a Temperature e as Instructions — o texto que define o tom e os limites das respostas.
- Vá em "Deploy" e ative o Chat widget
Na barra lateral, clique em Deploy e ligue a chavinha do card "Chat widget".
- Copie o código e publique
Clique em Manage → Embed, copie o script e cole antes do
</body>do seu site — ou publique direto no WhatsApp pela mesma aba.
Um texto pronto pra colar no campo Instructions
Você é o assistente de atendimento da [nome da empresa]. Responda sempre em português, em tom simples e cordial. Baseie as respostas SOMENTE nas informações que você recebeu sobre horário de funcionamento, produtos, preços e formas de pagamento — nunca invente prazo ou valor. Se não souber a resposta, diga isso e ofereça o WhatsApp [seu número] pra falar com um humano. Sempre que o cliente demonstrar interesse em comprar, pergunte o nome e o telefone dele antes de encerrar a conversa.
Cole isso no campo Instructions (aba AI, dentro das configurações do agente) e troque o que está entre colchetes pelos dados reais do seu negócio.
O que separa um agente bom de um que inventa resposta
Faça assim
- Treine com fontes de verdade — site, PDF de catálogo, perguntas frequentes reais. Quanto mais específico, menos ele "viaja" numa resposta genérica.
- Escreva Instructions dizendo o que ele não deve fazer (prometer prazo que você não confirmou, por exemplo) — isso evita dor de cabeça depois.
- Se o seu site muda preço ou estoque com frequência, ative o Auto-retrain (planos pagos) — sem isso, o agente responde com informação velha.
Evite
- Deixar a Temperature alta esperando respostas mais "espertas" — o próprio Chatbase recomenda 0,2 pra evitar que ele invente algo fora das fontes.
- Treinar e esquecer: no plano grátis, o agente é apagado sozinho depois de 14 dias sem uso.
- Publicar sem olhar os créditos: cada resposta consome um valor que varia conforme o modelo de IA — no plano grátis (50/mês), um negócio com movimento real estoura rápido.
Um passo a passo em português pra quem prefere assistir
* Sugestão independente, escolhida pela qualidade do conteúdo. Não temos nenhuma relação nem patrocínio com o canal.
Publique seu primeiro agente nos próximos 5 minutos
Crie a conta grátis, clique em New AI Agent, escolha Website como fonte e cole a URL do seu próprio site. Espere o treino terminar e, no Playground, pergunte algo que um cliente perguntaria de verdade.
Deu certo se a resposta vier correta e citando de onde ele tirou a informação — não uma resposta genérica de manual.
Serve pro seu negócio, ou não
Vale muito se você…
- Tem um site ou catálogo com informação estável (horário, produtos, políticas) e cansou de responder a mesma coisa no WhatsApp
- Quer publicar em mais de um canal — site, WhatsApp, Instagram — com o mesmo "cérebro" por trás
- Consegue escrever (ou pedir pra alguém escrever) 3 ou 4 frases claras sobre como o agente deve se comportar
Pense duas vezes se você…
- Quer aquele vendedor criativo e flexível — o Chatbase é treinado pra ficar preso nas suas fontes, não pra improvisar
- Tem orçamento apertado e prevê volume alto de conversa: o salto do Hobby (US$ 32) pro Standard (US$ 120) é grande, e o custo por resposta varia
- Vai deixar o agente parado por temporada — no plano grátis, ele some sozinho depois de 14 dias sem uso
O que fica bom e o que ainda incomoda no Chatbase
Montei um agente de teste só apontando a URL do site — em poucos minutos ele já respondia sobre o que estava lá, citando de onde tirou a informação. Isso funciona bem mesmo, e o plano grátis não pede cartão pra você chegar até esse ponto. O que me incomoda é a parte financeira: o sistema de créditos por mensagem não é intuitivo (cada modelo de IA consome uma quantidade diferente), e o salto de preço do Hobby pro Standard é brusco pra quem só quer um pouco mais do que o básico. Pra um negócio que já sabe o que quer automatizar, vale a pena. Pra quem só quer "testar por curiosidade", o prazo de 14 dias do plano grátis pega no pé.
Testado e conferido em fontes oficiais em 15 de julho de 2026.
A favor
- Configura um agente publicável de verdade (site, WhatsApp, Instagram) em poucos minutos, sem escrever uma linha de código
- O plano grátis não pede cartão e já sai com 50 créditos de mensagem por mês pra testar de verdade antes de decidir
- Responde em português nativamente, e desde janeiro de 2026 até os botões e avisos do próprio chat viram mais de 40 idiomas — não é só a resposta que fica localizada
- O plano Standard (US$ 120/mês) já libera helpdesk, telefonia e retreino automático das fontes — dá pra crescer sem trocar de ferramenta
Contra
- O sistema de créditos é opaco: cada resposta consome uma quantidade diferente dependendo do modelo de IA escolhido, então prever quantas conversas cabem no seu plano não é trivial
- O agente do plano grátis é apagado sozinho depois de 14 dias sem uso — se você for testar aos poucos, corre o risco de perder o trabalho
- O salto de preço é brusco: do Hobby (US$ 32/mês) pro Standard (US$ 120/mês) não existe meio-termo pra quem cresceu um pouco mas não precisa de telefonia
- Tirar a marquinha "Powered by Chatbase" custa US$ 1.188 por ano à parte — pra uma PME pequena, isso pesa mais que a própria mensalidade
Da conta grátis ao plano que aguenta uma PME de verdade
É grátis pra começar, sim — mas com limite curto. O Free dá 50 créditos de mensagem por mês e 1 agente; pra um negócio com movimento de verdade, o próximo degrau (Hobby, a partir de US$ 32/mês) costuma entrar rápido na conversa.
US$ 0 — 50 créditos de mensagem/mês, 1 agente, modelos limitados, 1 membro. O agente some após 14 dias sem uso.
US$ 32/mês (US$ 384/ano) — 500 créditos/mês, 2 membros, modelos avançados, integrações, anexos e análises básicas.
US$ 120/mês (US$ 1.440/ano) — 4.000 créditos/mês, 3 membros, helpdesk, voz, telefonia, API e retreino automático.
US$ 400/mês (US$ 4.800/ano) — 15.000 créditos/mês, 5 membros, análises avançadas e sugestão de fontes.
Sob consulta — limites maiores, SSO, marca própria, auditoria e suporte prioritário com gerente de conta.
Vale saber: os planos anuais saem com 20% de desconto, e existem add-ons avulsos (US$ 40 por 1.000 créditos extras, US$ 300/ano por agente extra, US$ 1.188/ano pra remover a marca Chatbase). Valores oficiais em dólar, de julho de 2026 — podem mudar.
As perguntas que sobram antes de treinar o seu agente
O Chatbase é grátis mesmo?
Tem um plano Free permanente, sem cartão de crédito: 50 créditos de mensagem por mês, 1 agente e acesso limitado de modelos. É o bastante pra testar de verdade, mas atenção — se o agente ficar 14 dias sem uso, ele é apagado sozinho.
Precisa de cartão de crédito pra testar?
Não, no plano Free não. Você entra direto no painel pelo botão "Build your agent for free" do site. Os planos pagos (Hobby, Standard, Pro) vêm com teste de 7 dias antes de cobrar.
O Chatbase funciona em português?
Sim. O agente detecta o idioma de quem escreve e responde em português automaticamente, desde que você treine ele com fontes em português. E desde janeiro de 2026 dá pra traduzir até os menus, avisos e botões do próprio chat pra mais de 40 idiomas, incluindo português — não é só a resposta que fica localizada, é a janela inteira.
Funciona no celular?
O widget que você publica funciona liso em navegador de celular — a própria documentação do Chatbase descreve isso como um dos pontos fortes do chat incorporado. Pra configurar o agente (treinar, ajustar respostas, publicar), o painel é feito pra ser usado no computador.
Dá pra usar no WhatsApp?
Dá. Na aba Deploy, além do chat do site, o Chatbase oferece publicação em WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, telefone (planos Standard e Pro) e outras integrações — o mesmo agente treinado atende em vários canais ao mesmo tempo.
Quanto custa cada conversa, na prática?
Isso é o ponto menos transparente: cada plano dá um número fixo de créditos de mensagem por mês (50 no Free, 500 no Hobby, 4.000 no Standard, 15.000 no Pro), mas cada resposta do agente consome uma quantidade de créditos que varia conforme o modelo de IA escolhido — não é sempre 1 crédito por resposta. Pra prever o gasto direito, vale acompanhar o consumo nas primeiras semanas.
Quando faz mais sentido escolher outra ferramenta
O Chatbase não é a única porta de entrada pra automatizar atendimento. Se o que você quer é só automatizar tarefas depois que o Chatbase captura um lead — mandar pra planilha, avisar no e-mail, atualizar um CRM —, o Zapier entra bem na ponta de conectar tudo isso, e a aula sobre ele está aqui no site. Se o seu caso é mais simples — só quer respostas prontas pra colar manualmente no WhatsApp, sem montar um agente treinado —, o ChatGPT resolve sem precisar publicar nada num site. Fora daqui, o ManyChat é mais focado em fluxos de botão dentro do Instagram e WhatsApp do que em responder com base em documentos; e o Tidio é uma opção mais simples de chat pro site, com plano grátis, pra quem quer só um chat ao vivo com um bot básico por trás, sem tanta configuração de fontes e modelos.
Todo dia, uma ferramenta nova explicada.
Receber no WhatsApp